专题：聚焦美股2026年第二季度财报

　　这家二手票务平台营收大幅增长 ，但因处理客诉与退款导致开支同步激增

　　内容概要

　　受季度费用大涨 37% 侵蚀盈利影响
，StubHub 周四早盘股价下跌 16%
。

　　世界杯本应成为 StubHub（股票代码：STUB）的盈利良机，结果却直接吞噬了当季利润。这家二手票务交易商深陷舆论漩涡 ，大量消费者遭遇假票问题
、退款迟缓
，纷纷表达不满 。

　　公司公布截至 6 月 30 日的季度财报：营收大涨 33%，但运营费用飙升 37% ，增幅完全抵消营收增量
。周四早盘
，该股重挫 16%。

　　首席执行官埃里克・贝克承认部分消费者购买世界杯球票时遭遇问题 。周三晚间面对分析师提问时他表示：“我们本身也是球迷，理解大家遇到这类问题时的失望情绪
。平台长久运转的根基 ，是球迷能够顺利入场观赛。
”

　　贝克指出
，国际足联官方手机票务应用给平台运营带来巨大挑战 。他称这套系统 “由赛事主办方专门为本届世界杯搭建，不属于行业通用成熟系统”；StubHub 需要在短短两周内处理 75 场赛事票务 ，该应用进一步叠加了运营难度
。

　　大量球迷数月前通过 StubHub 购入世界杯门票，却在开赛数小时前陷入无法入场的窘境
，投诉潮水般涌向平台。StubHub 将本次票务混乱归咎于国际足联移动端票务系统带来的各类障碍 。

　　该报调查发现，票务纠纷并非只出现在世界杯赛事
。超过 50 名购票者受访表示：即便购买标注有效的门票仍被拒入场；或是收到档次远低于原订单的替换票；还有消费者耗费数月 ，讨要平台早已承诺的退款。不少消费者最终只能聘请律师
，或是向媒体曝光，问题才得以解决 。

　　贝克表示 ，绝大多数通过 StubHub 购买世界杯球票的用户顺利观赛
，但承认 “少数球迷体验不佳，最终申请了退款。 ”

　　“我们绝不允许这类情况发生
。我们一直在努力杜绝此类问题。哪怕只有一例退款纠纷 ，也是我们无法接受的 。
” 贝克说道
。

　　经历周四大幅下跌后
，该股较不到一年前的 IPO 发行价累计下跌近 70%。公司去年 9 月上市，发行价 23.50 美元 。

　　周三晚间披露的财报显示：归属于普通股股东的净亏损约 4 万美元 ，每股基本盈亏趋近于 0；而 FactSet 统计的分析师一致预期为每股盈利 11 美分
。