专题：从“钉内”到“钉外 ” ，钉钉副总裁马锐拉离职：越来越难确认是在创造产品还是追赶节奏

　　转自：贝壳财经

　　7万字长文《置身钉内》发酵约一周天后，钉钉换帅 。

　　6月11日 ，阿里巴巴宣布钉钉管理层调整，陈航（花名：无招）卸任钉钉CEO
，92年技术极客陈宇森接棒
。此前一天，阿里巴巴合伙人委员会在公司内网发布帖文 ，以严厉的措辞批评了钉钉团队的管理方式
，指出“这不是阿里文化该有的样子 ”，并强调“人是最宝贵的财富”。

　　钉钉前产品经理“幽素
”这则离职帖 ，成了引发钉钉换帅风暴的“蝴蝶”
，其从里至外剖析了钉钉曾视为最高机密推出的AI项目“ONE ”，由诞生走到团队解散的全流程 ，解析之细致
，观察之深刻，文笔之犀利可谓一篇详尽的AI产品“病例报告
” 。

　　至于“病根” ，直指陈航本人。

　　在幽素的视角里
，2025年，陈航以创始人身份重返钉钉 ，“乔布斯 ”式的自上而下推进自己的理念，结果却成了“试图以自己的产品逻辑教育用户
”；忙碌严格
，坚持“每日一包”快速反馈，却导致团队忽略“重要却不着急 ”的任务 ，每日缝缝补补无视根本问题；肩负着振兴钉钉的使命“想要的太多
”
，既要高净值用户，又想让产品全民普及 ，导致产品陷入“不可能三角”
，两边都未讨喜
。

　　《置身钉内》还描述了令打工人共情的场景：在ONE项目期间连续加班、两次昏倒，以及竞品公司朴实无华的“要数据 ”“挖角
”。

　　对于这篇长文中所描述的许多细节 ，例如“太大太满预售感太强”的发布会
，新京报贝壳财经记者也曾参与 。曾在钉钉工作的员工告诉记者，文中很多描述确是“真情实感 ”
。

　　这篇“讨伐文”所暴露的问题 ，并非一家企业独有。随着AI迭代加速
，很多企业往往陷入FOMO（害怕错过）焦虑中 。然而，有时候 ，越是追求“快
”，反而越容易导致真正的“慢”
。

　　“已读恐怖主义 ”
，陈航是“乔布斯
”式的产品经理

　　在钉钉里，发信人能够看到信息是否“已读” ，这是陈航创立钉钉时让这款产品得以“立住 ”的法宝。这一设计站在发信人一侧
，替组织争取了确定性，也让钉钉此后成为员工考勤甚至学生上课的“打卡工具
” 。

　　但在新产品ONE里 ，这一设计逻辑却遭遇了“水土不服”
，这一点幽素在《置身钉内》里反复提及，她用了一个词来形容——“已读恐怖主义 ”
。

　　新产品ONE的核心理念是给员工配备“AI秘书
” ，最重要的表现形式是以消息卡片形式和用户互动。要命的是
，当用户在卡片里刷到聊天信息，会直接显示“已读” 。

　　幽素直言 ，这是一场“大灾难 ”
，因为“用户不再是观察未读消息列表，通过最后一条留言简单判断消息内容 ，再主动选择一条进入，清除已读状态
，而是直接开了AI秘书呈上来的盲盒
”
。

　　作为产品经理，她收到针对卡片形态最强烈的反馈落在“我怕客户/老板看到我已读不回”。她认为 ，这一功能“剥夺了用户的选择权
，责任和后果却要用户承担 。这委屈谁受得了 ”？

　　对此，钉钉内部讨论过其他方案 ，但均被否决了
，陈航认为这会损害发信人的利益，动摇钉钉的根本。

　　但在幽素看来 ，发信人也根本分不清自己发的消息
，对面究竟是在钉钉原场域还是在ONE里“已读”了自己的消息
。这导致“我们千辛万苦硬着头皮做出来的已读，不仅吃收信人的瓜落 ，发信人也不买它的账
”。

　　她分析了陈航坚持保留“已读”功能的深层原因
，“一个产品经理最难摆脱的，往往不是失败 ，而是成功 。因为失败会留下伤口，而成功会留下手感
。 ”

　　根据幽素的分析
，陈航是“乔布斯
”式的产品经理，犹如一个主厨将自己的审美带到菜品里 ，这对于小众产品来说可以成立。但另一方面
，ONE还想要做大，成为平台级入口 ，这产生了矛盾
，“老板和少数产品设计者反复耳提面命，把自己的工作方式 、审美
、判断 ，做成了所有人的默认处境 。”

　　让问题不过夜
，“每日一包 ”遭炮轰

　　不可否认的是，钉钉是一家勤奋的公司
。

　　幽素提到 ，一名后来去了字节的同事感慨道
，字节的开发速度“没有钉钉快
”。她认为，钉钉的响应速度和开发配合程度罕见 ，值得自己最深的敬意和赞美 。

　　对于这一点，贝壳财经记者也有体会
。当记者使用钉钉录音卡产品遇到技术问题时
，其产品团队几乎能立即回复，而且还是多人解答。即便在钉钉管理层变动的这几日 ，记者在钉钉录音卡产品服务群里发现
，当用户提出问题时，产品团队也在两小时内给出回复 。

　　在复盘新产品ONE时 ，幽素称不能把问题归结为团队不努力
，“甚至恰恰相反，很多问题发生在一种过度努力之中
。”

　　《置身钉内》公开了在陈航领导下 ，钉钉团队一个鲜为人知的节奏“每日一包 ”——“老板们上午在群里提的要求
，晚上必须能打进彩虹包里验收。今天改交互，今天出稿 ，今天调整规则
，今天进包，今天指出问题 ，今天给方案 。很多时候，连‘明天’都显得奢侈。
”

　　这套机制有益处
，它让团队一直在动，让问题不过夜 ，让产品每天都有新东西
。

　　ONE能在短时间内形成复杂的移动端框架
，靠的正是这套勤行手艺。在幽素看来，钉钉非常“敏捷” 。

　　不过 ，她也很快发现了这套机制的另一面——能在当天进包的
，算进展；能截图汇报的，算进展；能让老板晚上验收的 ，算进展；但很多东西很难入账
，例如如何做个性化，以及长程状态管理等问题 ，“它们不是不重要
，只是不容易在当天显影；不是没人知道，只是不适合在晚上拿出来验收
。 ”

　　还有一类问题也在许多大公司中存在 ，即“对谁敏捷
”。她提到，老板的信息流成为最高优先级队列
，被老板看见的问题，会迅速进入战时处理 ，没有被他看见的问题
，即使用户反复提、产品反复想，也容易留在“重要不紧急” 。

　　就这样 ，老板不重视 、当天难以见效的问题被无限期搁置
，被标成“重要不紧急 ”，然后被隔天的紧急问题盖过去
。

　　幽素总结称 ，如果一个团队每天都在动
，却没有更接近正确问题，那不叫敏捷 ，叫奔波。她提到
，团队三月份要求全员加班，周六日两天都要来 。

　　她特别描述了2026年4月2日的那个晚上 ，自己被通知晚上12点前不许下班，“看飞书那栋楼几点熄灯”
。幽素留到十点半
，意识到自己只是为了待着而待着，“看街对面的竞对几点熄灯 ，仿佛看见对方的灯还亮着
，就能反推出对方的意志还在燃烧；再推演到只要我们的灯也不灭，就能抵消战略上的不确定性。
”

　　对此 ，她感到一种强烈的无意义感
，请假回家了 。

　　“想要的太多”，一口气发20多个新品

　　贝壳财经记者发现 ，《置身钉内》从产品经理的视角复盘了钉钉ONE作为一个想要向AI转型的产品
，“步子迈得太大 ”的全过程
。其中，除了产品和团队机制存在的问题外 ，也暴露了陈航“想要的太多
”。

　　陈航2025年回归钉钉后
，在当年8月25日代号为“蕨”的发布会上首次公开推出AI旗舰产品ONE 。当年12月23日，陈航又发起了一个代号为“木兰 ”的发布会 ，一口气推出超过20款AI新品。幽素评价钉钉发布会“往往太大、太满
、预售感太强
”
。

　　贝壳财经记者在参加“木兰”发布会时发现，这场发布会上提出的概念不少
，一时之间难以抓到重点。彼时，媒体标题大多落在“钉钉一口气发20多个新品 ” 。

　　这似乎也是不少企业老板的问题 ，想要的太多
，从而陷入了“不可能三角
”：广大基数用户、用户高频行为 、用户愿意付费
。对此，陈航的解法是通过不断的努力 ，持续修正问题
，以进行求解，但最终让产品变成了一个“四不像”。

　　《置身钉内》最后总结道 ，钉钉没有看错终局 。企业AI的核心
，确实是组织上下文
、工作流、权限 、入口和执行闭环
。钉钉手里也确实有很多资产：IM
、组织架构、审批 、日程
、会议、表格 、低代码
、阿里云、通义模型和大量企业客户。只是问题在于太早用终局叙事组织中局战斗 。

　　不过，钉钉所拥有的优势同样存在
。

　　幽素在《置身钉内》中提到 ，自己来到钉钉的原因之一
，是看重钉钉存在足够多的数据基建和context（上下文），这是AI有效服务成立的先决条件。实际上 ，近期AI新星姚顺雨在谈及自己为何去腾讯发展时也表达了类似观点：最重要的是context，最大的竞争力是有没有原始输入 。

　　从这点来看
，幽素拥有一名优秀AI产品经理的素质，这或许也是《置身钉内》能够很快引起反响 ，并受到阿里高层重视
，甚至引发钉钉管理层地震的原因
。

　　在文章最后，她提到了一个概念“快就是慢 ，慢就是快 ”。她认为
，公司当然要求快，窗口期短 ，模型迭代快
，竞品动作密 。问题在于，快分层次。能快的地方要快——原型 、验证、反馈
、低风险试错
。可有些地方一味求快 ，最后更慢。比如
，用户心智没想清楚就发入口，权限成本没算清就包装Agent（智能体） ，业务场景没打穿就堆发布会 。表面抢了时间，后面要用返工、解释 、客服
、信任来还债
。

　　这一点
，值得很多患有FOMO，想要在AI时代转型的企业思考。

　　新京报AI研究院 罗亦丹

　　编辑 王进雨

　　校对 杨许丽